Le Big Data contribue inévitablement à la révolution des entreprises et il est l’un des piliers de la transformation digitale. Collecte, stockage, traitement et analyse des données en constituent les bases fondamentales.

Le consommateur a besoin de se sentir unique et valorisé. Pourtant, paradoxalement, il perçoit la collecte de données personnelles et comportementales comme négative alors que c’est LE levier des marques pour personnaliser leurs communications. Entre méfiance des internautes et difficulté de gestion et d’exploitation des data des entreprises, comment déterminer le meilleur moyen pour engager les clients aujourd’hui ?

Qu’est-ce que le Big Data ? A quoi sert-il ? Quels sont les bénéfices pour mon entreprise ?

Le Big Data désigne un ensemble de données extrêmement volumineux. Avec le développement d’internet, des applications mobiles, des objets connectés et finalement tout ce qui est lié au digital, les entreprises accumulent une masse considérable d’informations. Ces dernières ne sont malheureusement pas, ou que très peu, exploitées par les entreprises. Et pourtant, elles représentent une véritable mine d’or !

Au travers de toutes ces données se cachent de réelles opportunités pour permettre aux entreprises d’innover, de développer leur marché, leurs ventes, leurs bénéfices et pourquoi pas de séduire de nouveaux clients.

Toutes les informations recueillies vont devoir être stockées puis exploitées. Pour une entreprise, la grande majorité des data interprétées sont celles qui se rapportent à leurs clients, au marketing digital et tout ce qui peut par exemple émaner des objets connectés.

Les applications du Big Data au marketing

L’un des premier bénéfice du Big Data est de vous aider à mieux connaître vos clients. Plus vous accumulez des informations à leur sujet, mieux vous pourrez les qualifier et ainsi, plus vous serez à même de leurs proposer les solutions de produits ou services qui correspondent à leurs besoins ou leurs envies. Vous pouvez également identifier de nouveaux prospects et grâce aux informations récoltées, les transformer en clients plus facilement et ainsi contribuer au développement de votre entreprise.

Le principal enjeux étant d’envoyer la bonne offre, avec le bon message, au bon client, au bon moment et par le bon canal.

Il est pour cela essentiel de venir mettre le client au coeur même de votre organisation et d’entreprendre vos actions marketing et opérationnelles à l’aide des données recueillies. Il faudra alors faire tomber les barrières et les divers cloisonnements qui freinent parfois la bonne circulation de l’information.

Dans les faits, aujourd’hui encore, trop peu d’entreprises exploitent les données qu’elles possèdent. Bien souvent dans un souci de rapidité et/ou de manque d’expertise. Leurs bases de données sont ainsi peu qualifiées. Bien que les entreprises reconnaissent les bienfaits de la data dans leur croissance, il leur faut déterminer la meilleure tactique pour collecter des données utiles et qualifier leur(s) base(s).

Comment s’y retrouver ?

Face aux montagnes de données il est très difficile, pour ne pas dire impossible, de s’y retrouver. Comment savoir quelle donnée conserver ? Quelle donnée sera à prioriser par rapport à une autre ? Quelle donnée sera plus fiable qu’une autre ? etc… La masse considérable d’informations peut ainsi très rapidement devenir un obstacle.

La qualité de la donnée doit alors devenir une priorité. Toutes les bases de données comportent des erreurs, bien souvent humaines, qu’il faut corriger pour permettre leur bonne exploitation. Un projet Big Data devrait débuter par un audit sur la qualité des données. A défaut, des actions de surveillance devraient être mises en place afin de qualifier au mieux la pertinence de chaque information en corrigeant/validant les données avant toute exploitation. Il ne reste ainsi plus qu’aux entreprises de les transformer en véritable valeur marchande pour leur business.

Stockage et protection

Le stockage de toutes ces données a cependant un coût. Même si de nouvelles perspectives se dessinent avec des disques durs de plus en plus denses, puissants et rapides, il n’en reste pas moins que nous produisons plus de données que nous avons de capacité à les stocker. Leur interprétation et leur utilisation représentent également un coût important, souvent plus cher que la valeur immédiate générée par l’exploitation de celles-ci.

Toutes ces informations se doivent d’être protégées. La plupart des données collectées par les entreprises proviennent des comptes utilisateurs et sont donc des données privées liées à la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients. Il est donc essentiel de garantir une bonne sécurité et gestion interne des données personnelles de vos contacts.

Humaniser les données

Les entreprises se doivent d’utiliser la data avec respect vis à vis de l’individus qui est derrière. L’homme n’est pas un simple numéro ou une statistique, la donnée doit être là pour créer du lien avant tout et nous accompagner intelligemment dans la relation entre ceux qui produisent la donnée, à savoir les clients, et ceux qui l’exploitent, les entreprises. Une bonne connaissance de votre base de données vous permettra de gagner en pertinence dans vos communications, et ainsi de mieux rentabiliser vos actions.

Vous vous devez de faire vivre continuellement votre base de données utile. Ainsi, vous aurez toutes les armes nécessaires pour déployer les actions les mieux adaptées à vos cibles.

big data